Aviso legal


 

eFicheros es una entidad que realiza las funciones de representación, gestión y tratamiento de acceso a la información recogida en los diferentes ficheros de solvencia patrimonial, ficheros de morosidad o registros de morosos en España. En cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, así como de la regulación existente en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, ponemos a su disposición el siguiente aviso legal que recoge las condiciones generales de uso y prestaciones del servicio por parte de eFicheros.
 
Condiciones generales de uso
eFicheros ofrece sus servicios a los usuarios para la gestión, acceso y tratamiento de los datos personales recogidos en los diferentes ficheros de solvencia patrimonial, ficheros de morosidad o registros de morosos en España, los cuales son: ASNEF (Equifax), BADEXCUG (Experian), INFODEUDA (Experian), CIREX (Experian) y FIJ – Fichero de Incidencias Judiciales (Equifax). eFicheros realizará, una vez aceptadas las condiciones del servicio por parte del usuario, mediante documento firmado, la gestión de consulta y acceso a los datos en los ficheros de solvencia, realizando todas las acciones necesarias para garantizar el cumplimiento de la LOPD y de acceso a la información.
eFicheros cumple lo dispuesto por la normativa nacional vigente en materia de protección de datos, así como de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. eFicheros informa de manera clara, directa, literal y pública, mediante el siguiente texto legal, de las condiciones de uso del servicio.
Toda persona que acceda a este sitio web es considerado usuario, el cual se compromete a respetar y cumplir todo lo dispuesto en el presente aviso legal. El titular de eFicheros se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información, los términos, condiciones y comunicaciones en base a los cuales se ofrecen los servicios. No se precisa ni existe obligación de preaviso en este aspecto, reservado exclusivamente al titular de la web y entendiéndose como suficiente con la publicación en el presente aviso legal.
 
Responsabilidad
El titular del servicio en eFicheros se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en su sitio web, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno al mismo. Así mismo, la información a la cual se tiene acceso es exclusiva y de plena titularidad del la persona interesada, y en ningún caso eFicheros accede a ella, siendo facilitada sin intermediarios entre el responsable del fichero y la persona interesada.
 
Derecho de representación
Para el ejercicio del servicio ofrecido por eFicheros, el cliente cede a eFicheros la representación de su persona para poder tramitar y gestionar el acceso a los informes de solvencia patrimonial. Así mismo, eFicheros se reserva el derecho para poder reclamar o realizar solicitudes y/o comunicaciones que estimemos oportunas ante los organismos que fueran precisos, siempre en virtud de las necesidades para poder realizar correctamente y de manera profesional, eficiente y eficaz el servicio contratado.
 
Obligaciones del usuario/cliente
Todo usuario de la web eFicheros que contrate el servicio de consulta, acceso o gestión a la información recogida en los ficheros de solvencia, se compromete que una vez abonada la cantidad del servicio, enviará mediante formulario de contacto facilitado por eFicheros para esta gestión, o mediante correo electrónico, la documentación requerida y necesaria para la realización del servicio. Tras el pago del servicio contratado, y conjuntamente a la factura, se le facilitará (o posteriormente por email) la solicitud a firmar por parte del cliente. El cliente se compromete que una vez pagado el servicio en la plataforma de pago de eFicheros a enviar como documento adjunto una copia o fotocopia del DNI en vigor, de ambas caras, o del NIE conjuntamente con carta de identidad o pasaporte en vigor del país. Conjuntamente a la documentación acreditativa de identidad, el cliente se descargará un único formulario en el cual se engloban la aceptación de las condiciones del servicio, de representación, y de acceso a los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición). Este documento se enviará adjunto mediante formulario o por correo electrónico, de la misma manera que la documentación identificativa. El plazo que se establece para hacer llegar esta documentación (necesaria e imprescindible para realizar el servicio contratado) será de 15 días, una vez pasado el plazo eFicheros no tendrá ningún tipo de obligación legal de realizar el servicio contratado, siendo discrecional la realización del envío y realización del servicio por parte de eFicheros.
La falta del envío de esta documentación en el pazo establecido, o un envío incompleto o incorrecto, o el envío de solicitudes sin firmar exonerarán a eFicheros de realizar el servicio, no pudiendo el cliente reclamar, denunciar o solicitar la devolución de la cantidad abonada.
Otra de las obligaciones del cliente será informar de sus datos personales identificativos mediante el formulario de contacto, los cuales serán recopilados por eFicheros con el mero fin de poder realizar las gestiones y servicios contratados y poder comunicarse con el cliente. En ningún caso se hará uso de esta información para otros fines, ni comerciales ni profesionales. eFicheros respeta la ley de protección de datos y todo fichero de datos será custodiado y tramitado conforme a la ley. Como obligación por parte del cliente entorno a la comunicación bidireccional entre las partes, se deberá informar de un correo electrónico en uso, personal (no profesional o de trabajo) y que reciba las comunicaciones correctamente. Este canal de comunicación será el utilizado por ambas partes, comprometiéndose ambas al uso exclusivo para temas contractuales, nunca para otros fines o publicitarios.
 
Contratación de servicios
El usuario que decida contratar los servicios de eFicheros realizará el pago, aceptado mediante el pago seguro en una pasarela de pagos (para tarjetas de crédito/débito, transferencias electrónicas, plataforma de pago Stripe, PayPal, Amazon…), siendo este el paso imprescindible para la contratación legal del servicio por parte de eFicheros. No se aceptará ningún aplazamiento del pago, pagaré, cheque o transferencia bancaria. La contratación de los servicios por parte de eFicheros quedará establecida únicamente tras el pago del servicio contratado, nunca antes. Una vez realizado el pago quedará eFicheros obligado a la realización del servicio contratado. Si por cualquier causa o fuerza mayor, sin necesidad de acreditación por parte de eFicheros, no se pudiera realizar el servicio, se devolverá la cantidad abonada sin ningún tipo de comisión.
Una vez abonado el servicio contratado se realizará el envío de la documentación requerida en el pazo de 15 días por parte del cliente, en documento adjunto en formulario online o mediante email. Tras recibir esta documentación eFicheros comenzará a realizar los trámites del servicio, comprometiéndose a realizar la gestión de acceso a la información de los ficheros de solvencia a la mayor brevedad, nunca siendo el plazo superior a los 15 días. Cuando se realice el envío de documentación y se inicien los trámites y gestiones no será posible la reclamación de ninguna cuantía o pago realizado por el cliente, ya que se habrá comenzado a realizar gestiones y a consumir recursos.
Todas las gestiones a realizar por parte de eFicheros quedan supeditadas al envío de la documentación requerida en el plazo de 15 días. Antes de este plazo, eFicheros podrá comunicarse con el cliente mediante el correo electrónico facilitado para informarle sobre la necesidad de este envío de documentación. Las demandas de documentación siempre quedarán refrendadas por escrito en email. Si en el plazo establecido el cliente no realiza el envío de la documentación, se entenderá extinguida relación comercial alguna, entre ambas partes.
 
Resumen de la contratación de servicios
      1. Seleccionar producto y depositarlo en el carro de compra.
      2. Realizar el pago del producto.
      3. Facilitar los datos precisos y necesarios para la gestión del servicio (con obligación de email para comunicaciones entre las partes).
      4. Enviar la documentación requerida en documento adjunto en formulario online o mediante email, en el plazo máximo de 15 días.
Garantía del servicio
eFicheros quiere convertirse en un referente en Internet y en España entorno al acceso y gestión de la información de los ficheros de solvencia patrimonial o de morosidad, razón por la cual se cuida sumamente los servicios prestados al usuario y/o cliente. Para garantizar los servicios prestados se establecen una serie de medidas de seguridad informadas en este aviso legal, a la vez que se establece la obligación por parte de eFicheros de realizar todas las comunicaciones con los responsables de los ficheros de solvencia patrimoniales a consultar mediante correo electrónico certificado. Cada solicitud de información y acceso a estos ficheros se realizará mediante correos electrónicos certificados, los cuales informarán mediante certificación electrónica de la correcta tramitación, facilitándose resumen de este certificado al cliente al correo electrónico facilitado en el proceso de contratación. Este certificado garantiza que se ha tramitado la solicitud correctamente, y cualquier vulneración a los derechos de la persona interesada podrán denunciarse ante las instituciones competentes haciendo uso del certificado para la acreditación.
 
Exoneración de responsabilidades
eFicheros, su responsable y titular quedarán exonerados de cualquier responsabilidad, infracción o incumplimiento de las normativas administrativas o legislación relacionada con los derechos de acceso a la información, cuando se haya realizado la solicitud correctamente y exista el correspondiente certificado electrónico. El responsable a partir de ese momento será el responsable del fichero de solvencia patrimonial. 
Queremos recordar aspectos fundamentales entorno los derechos de acceso a la información:
  • Los responsables de la gestión de los derechos ARCO son los responsables de los ficheros de solvencia patrimonial.
  • El plazo para responder a la solicitud es de un mes (o treinta días).
  • La respuesta debe realizarse en el formato que solicita la persona interesada (en este caso se solicita siempre las comunicaciones por email, al ser el método más rápido, inmediato, aporta la opción de asociar documentos y acredita las fechas de las comunicaciones).
  • eFicheros, a pesar de no ser responsable ni tomar parte en las obligaciones legales del responsable del fichero de solvencia, podrá aconsejar al cliente (si así lo solicita) de manera gratuita los pasos a seguir para reclamar sus derechos.
Política de precios
Para eFicheros es importante poder dotar al ciudadano de una herramienta útil, sencilla, directa e intuitiva para poder ejercer los derechos a consultar sus datos en los diferentes ficheros de solvencia. Pero la dificultad de conocer los métodos de acceso, o cómo tramitar las solicitudes o cómo ejercer los diferentes derechos, en muchas ocasiones imposibilitan poder conocer la información por parte de las personas interesadas. eFicheros nace con la finalidad de facilitar el acceso a todo el mundo y ejercer de tramitador, función que posibilita la reducción de costes y tiempo entorno a las consultas a los ficheros de solvencia patrimonial. De esta manera, eFicheros ofrece la posibilidad de contratar sus servicios por un precio módico y muy competitivo, siendo de las webs destinadas a estos trámites más económica del mercado.
 
Los precios establecidos para cada servicio son los siguientes:
  1. Consulta simple a un fichero* de solvencia o morosidad: 10 € con impuestos incluidos.
  2. Gestión completa de consulta a todos los ficheros*: 18 € con impuestos incluidos.
  3. Gestión de derechos ARCO**: 35€ con impuestos incluidos.
Los precios son cerrados, estableciéndose únicamente un pago para la contratación del servicio. eFicheros no cobrará, tarificará o facturará ningún otro cargo o alegará necesidades de más pagos, y el pago de uno de los servicios será completo e íntegro para toda la prestación del servicio. Podrán establecerse precios grupales (por ejemplo, más de una consulta) u ofertas temporales, con precios rebajados de los establecidos, sin previo aviso y sin periodo mínimo o máximo de permanencia.
 
* Gestionados por las empresas Equifax y Experian: ASNEF, BADEXCUG, INFODEUDA, CIREX y FIJ.
** ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Servicio temporalmente no operativo.
 
Información facilitada por el usuario
Los servicios ofrecidos por eFicheros están destinados exclusivamente a mayores de 18 años y que dispongan de un número en vigor de identificación fiscal (NIF). Los usuarios, los cuales deberán introducir sus datos en formularios o por email, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición y dar el servicio contratado. El usuario/cliente cede la gestión de sus datos personales al responsable del fichero, siendo voluntaria la inclusión de los mencionados datos. El usuario/cliente garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos. Todos los datos solicitados a través del sitio web son necesarios y obligatorios para poder realizar la prestación del servicio contratado.
 
Medidas de seguridad
De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en materia de protección de datos personales eFicheros informa que se cumple con todas las disposiciones de las normativas RGPD y LOPD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados. eFicheros garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el RGPD y la LOPD con el fin de proteger los derechos y libertades, y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.
 
SSL (Secure Sockets Layer)
SSL es un protocolo diseñado para permitir que las aplicaciones para transmitir información de ida y de manera segura hacia atrás. El titular de la web ha contratado para su sitio web un certificado SSL, el cual permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo. La dirección del sitio web aparecerá en color verde (a veces con un logo de un candado o elemento similar) activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.
 
Proceso de la gestión del servicio
eFicheros realizará la gestión del servicio contratado una vez disponga de la documentación requerida, remitiendo las solicitudes de acceso a los diferentes ficheros mediante correo electrónico certificado, remitiendo copia resumida del certificado al cliente para conocimiento de las gestiones realizadas. Una vez sea remitida la solicitud de acceso o tramitación de la información al responsable del fichero, quedará el servicio contratado finalizado, no existiendo, a partir de ese momento, relación contractual alguna entre las partes. Cabe indicar que la normativa legal obliga a los responsables de los ficheros a responder en el plazo máximo de un mes a la persona interesada y que ha ejercido sus derechos ARCO. La comunicación, respuesta o envío del informe de solvencia se realizará por parte del responsable del fichero directamente a la persona interesada, mediante el email facilitado, nunca siendo intermediario o partícipe en esta transferencia de información eFicheros.
 
Política de Protección de Datos
La política de Protección de Datos es un aspecto muy valorado y tenido en cuenta por eFicheros, y se establecen unas pautas y condiciones definidas en el siguiente aviso legal que informan de todos los aspectos legales, administrativos y jurídicos:
 
  • Finalidad del tratamiento de sus datos: Mantener una relación comercial con el Usuario.
  • Comunicación por parte de eFicherosLa comunicación que se realice por parte de eFicheros se centrará únicamente en su relación contractual con los clientes que hayan contratado un servicio, o bien con los usuarios que realicen consultas.
  • Criterios de conservación de los datos: Los datos personales proporcionados por los clientes se conservarán hasta que se solicite su suspensión por parte del interesado, ejerciendo sus derechos ARCO sobre los datos, y en cualquier caso se respetarán los plazos legales de prescripción que resulten de aplicación. Por defecto, se mantendrá un perfil con los datos facilitados por el cliente para gestiones futuras a petición de éste por el periodo máximo de dos años. Una vez pasado este plazo, si no ha habido petición de eliminación de los datos por parte del cliente, serán borrados de manera permanente.
  • Cesión de datos: No existirá cesión de datos de ningún tipo, y únicamente se cederán los datos a requerimiento de las autoridades judiciales, policiales o administrativas a requerimiento de éstas.
  • Derechos de los interesados: El interesado es la persona de la cual existen datos recopilados y archivados en un fichero. Si no existieran datos personales no daría lugar a el ejercicio de los derechos. El usuario o interesado tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. El usuario también puede ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y/o oposición (ARCO) de sus datos y a la limitación u oposición de su tratamiento, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.
  • Datos de contacto para ejercer sus derechos: Para ejercer los derechos es precisa la identificación de la persona interesada, debiendo identificarse debidamente y solicitar claramente el derecho a ejercer (ARCO) a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@eficheros.com
eFicheros informa que se respeta la L.O. 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y no se recogen, acumulan, archivan, guardan, memorizan o se gestionan datos de carácter personal protegidos bajo la tutela de la mencionada ley de ningún usuario de esta web. Únicamente serán tramitados aquellos datos que sean precisos, necesarios y obligatorios para la realización del servicio contratado, recopilándose los datos de los clientes (una vez convertido el usuario a cliente). El paso de usuario a cliente se realiza tras el pago del servicio contratado.
Los datos de carácter personal que revelen la ideología, afiliación sindical, religión, creencias, origen racial o étnico, o vida sexual, jamás serán recopilados. Estos temas están especialmente protegidos (art. 7.2 de la mencionada Ley) por ser el núcleo de esa esfera de privacidad más íntima del individuo, la cual nunca sobrepasaremos ni dejaremos sobrepasar.
Cuando quiera contactarse con eFicheros podrá realizarse mediante formulario de contacto o email, usándose el correo electrónico como único canal de comunicación entre ambas partes.
Para consultas por parte de usuarios, se establece el formulario de contacto o el correo electrónico oficial. Si al mensaje o correo electrónico recibido no corresponde respuesta eFicheros no responderá. Así mismo, eFicheros no garantiza la respuesta a los correos electrónicos recibidos, así como su utilidad o fiabilidad de la información facilitada, siempre asociada a las condiciones legales de la web. Todo contacto de correo electrónico que no pertenezca a clientes será eliminado de cualquier formato de gestión de datos, al no contemplarse la recopilación de datos de los usuarios.
 
Google Analytics
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